客户条例

尊敬的客户:
首先感谢您选用广州金回的触摸产品,为了便于我们给您提供更满意的服务,同时也更好的保障您的权益,请您认真阅读此条例并妥善保存您的保修卡。
●服务承诺
1. 对于您的需求,我们会在24小时之内的最快时间内给予明确的应答。
2. 对于返厂的维修品,我们承诺在到达后,七个工作日之内维修好并发出。(特殊情况除外)
3. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
4. 对客户的建议及投诉逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。
针对返品,如遇到不能复现故障现象等特殊情况而不能按规定时效完成时,我们会收集更多关于返品的使用信息,争取尽快找到故障原因.并且及时将返品现状反馈给客户。

●标准售后服务内容(一年质保期)
1. 从产品购买之日起7天内,如产品出现非人为损坏的性能质量问题,包退产品并且公司承担往返运费。
2. 从产品购买之日起一个月内,如产品出现非人为损坏的性能质量问题,包换良品并且公司承担往返运费。
注:定制产品不享受此包换协议。
3. 从产品购买之日起12个月内,如产品非人为损坏的性能质量问题,公司提供免费维修服务并承担往返运费。
注:在产品返修期间,广州金回不保证一定提供替代产品;产品保修期以内,由客户原因造成产品损坏的,将由客户承担一部分费用。费用所占比例由具体情况评估。所承担费用经过客户同意后,才会开始对产品进行维修。
4. 购买时间在一年以上的产品,公司提供有偿维修服务,收取一定维修费和材料费,往返运费由客户承担。
注:在对产品进行维修之前,广州金回会给用户一份花费清单,用户同意后,才会开始对产品进行维修。如果用户决定不让广州金回修理产品,那么我们会将产品退回到用户那里。
5. 在包换期内的产品,如因停产或其他原因无法提供同型号新品的,公司不低于原产品的同档次新产品更换。如无同档次新产品的,提供更高级新产品更换,需补足差价,差价以更换日当天市场价格计算同档次指技术规格方面,与售价无关。下同
6. 在免费包修期内的产品,如损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的,公司提供不低于原产品规格的产品更换。如无同档次产品的,提供更高级产品更换,但需补足差价,差价以更换日当天市场价格计算。
7. 超出免费包修期的产品,如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务。
8. 客户更换或维修后,享受服务的日期仍按原购买之日计算。

●返品保修条款
在保修期之内,在正常使用情况下,凡属产品磨损和损坏、本身质量引起的故障,金回提供免费服务。
金回提供灵活高效的保修服务,如客户购买产品时签署了非标准售后服务约定,则具体的保修条款和保修期限视订单或合同而定

有以下情形者不能享有免费服务:
1. 不能出示保修卡;
2. 超过质保期,以及没有有效购买凭证;
3. 未经授权私自安装附件、拆除或变更产品中任何元件或维修产品的;
4. 未按产品说明书条例的要求安装、使用、维护、保管或不可抗力而造成损坏的;
5. 滥用、误用、或因疏忽大意、意外损害等原因造成产品出现问题;
6. 施加过大的机械、物理、电子压力造成的产品损坏以及出现刮痕、凹痕;
7. 电缆、针脚、接插件等易损物品遗失或损坏,我们可以随时提供有偿更换

其他说明:
1. 发回返修的产品应该采用原包装,以避免在运输过程中造成不必要的损坏;否则造成的损失由发运人承担。如未用原包装发回维修的,我方维修好之后将更换成标准包装返回,此包装的费用将由客户承担。
2. 客户必须提供返品装箱清单(是否有附件,附件需与触摸屏一起检验)。
3. 金回公司拥有对正常“磨损和损坏”的解释权,这些内容不包括在本保修规定中。
4. 金回在维修期内不负责提供临时替换品。

●返品流程
1. 客户将产品返回金回公司之前,必需要获得一个经金回服务中心授权的返品确认号。 如果没有有效的返品确认号,返品将不予受理,我们将会把产品退回给您。
2. 当您提出返品需求并提交返品故障信息采集卡后,服务中心会为您分配返品确认号。
3. 当你获得返品确认号时,还会获得我们提供的一系列相关信息。 例如发货地址、 物流帐户、其他信息等。
4. 返品号的有效期为45天。
5. 只有在返品申请表中确认的金回产品和数量才能返回维修。.
6. 如果有额外的返品需要维修,必须申请一个新的返品确认号。

员工风采

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